מדיניות ביטולים ודחיות
שקיפות, הוגנות, מחויבות
כשמזמינים אצלנו - זו התחייבות הדדית. אנחנו שומרים את התאריך באופן בלעדי, ואתם מתחייבים להזמנה. הנה המדיניות המלאה - ברורה, הוגנת, וללא הפתעות.
שריון תאריך והתחייבות הדדית
הזמנת שירות מגנטים היא שירות אישי, חד-פעמי, שמבוסס על זמינות בתאריך ספציפי. ברגע שמזמינים - התאריך שלכם.
שירות אישי וייחודי
השירות מבוסס על כישורים ייחודיים וזמינות בתאריך האירוע. זו לא עסקת מדף - זו התחייבות אישית.
שריון בלעדי
ברגע שמזמינים, התאריך נחסם באופן בלעדי. אנחנו מסרבים להזמנות אחרות לאותו מועד - כי השריון הוא עבורכם.
התחייבות הדדית
ההזמנה היא מחויבות משני הצדדים. אנחנו מתחייבים לשמור את התאריך ולספק שירות מקצועי, ואתם מתחייבים להזמנה.
מקדמה ודמי ביטול מוסכמים
המקדמה נועדה להגן על שני הצדדים ומשקפת את ההתחייבות ההדדית:
מקדמה = דמי ביטול מוסכמים
המקדמה מכסה את שמירת המועד, היערכות מקצועית ומנהלית, ומניעת הזמנות חלופיות. היא משקפת את הנזק הצפוי לנותן השירות.
ביטול מצד הלקוח = המקדמה נשמרת
בכל ביטול שאינו כוח עליון (התחרטות, שינוי תאריך, שינוי אולם, שיקולי תקציב וכדומה) - המקדמה נשמרת כדמי ביטול מוסכמים ולא מוחזרת.
ללא צורך בהוכחת נזק
דמי הביטול מוסכמים מראש ומשקפים את הנזק הצפוי. נותן השירות לא נדרש להוכיח נזק בפועל.
ביטול או דחייה עקב כוח עליון
במצבים שלא בשליטתכם, אנחנו פועלים בגמישות מלאה ובתום לב:
מה נחשב כוח עליון?
מלחמה, מבצע צבאי נרחב, גיוס מילואים של אחד מבני הזוג או של נותן השירות, הנחיות פיקוד העורף, הנחיות משרד הבריאות, או כל הוראת חוק/צו רשמי שמונע קיום האירוע.
המועד החדש פנוי אצלנו
ההזמנה מועברת למועד החדש ללא דמי ביטול נוספים. המקדמה משויכת למועד החדש.
המועד החדש תפוס אצלנו
ההסכם מבוטל, והמקדמה מוחזרת במלואה. ללא דמי ביטול וללא טענות נוספות משני הצדדים.
תום לב ושיתוף פעולה
שני הצדדים פועלים בתום לב למציאת מועד חלופי. המטרה היא לאפשר את האירוע - לא לייצר מחלוקות.
ביטול שאינו כוח עליון
ביטול מסיבות שאינן כוח עליון - המקדמה נשמרת כדמי ביטול מוסכמים:
- התחרטות או שינוי דעת
- שינוי תאריך מסיבות אישיות
- שינוי אולם או מיקום
- שינוי ספקים
- שיקולי תקציב
- שינוי תכניות כלליות
למה המדיניות הזו הוגנת?
כשאתם מזמינים, אנחנו חוסמים את התאריך ומסרבים להזמנות אחרות. המקדמה נועדה לפצות על החזקת התאריך ועל אובדן ההכנסה מאירוע חלופי. זו ההגנה ההוגנת של נותן השירות - בדיוק כפי שכוח עליון הוא ההגנה ההוגנת שלכם.
מזג אוויר ואירועים בחוץ
מתכננים אירוע באוויר הפתוח? הנה איך אנחנו מתכוננים לכל תרחיש:
ציוד עמיד
הציוד שלנו מוגן ומסוגל לעבוד גם בתנאי לחות גבוהים. עם זאת, גשם ישיר על הציוד אינו אפשרי.
הקמה בפנים
באירועים בחוץ, אנחנו תמיד מתאמים מראש אזור מקורה חלופי. אם מתחיל לרדת גשם, נעבור לאזור המגונן.
תיאום מוקדם
לפני אירועי חוץ, אנחנו בודקים תחזית ומתאמים תוכנית B עם צוות המקום. ללא הפתעות.
ביטול מזג אוויר
אם מזג האוויר הופך את האירוע לבלתי אפשרי (סופה, שיטפון) - דחייה חינם לתאריך חלופי.
מה כלול בכל הזמנה?
כדי שלא יהיו הפתעות - הנה בדיוק מה שאתם מקבלים:
- תיאום עיצוב המגנט לפני האירוע
- הגעה שעה לפני לפריקה והקמה
- מצלמה מקצועית + תאורת LED
- מדפסת תרמית DNP DS-620
- לוח תצוגה מואר למגנטים
- מגנטים ללא הגבלה
- ציוד גיבוי מלא
- גלריה דיגיטלית עד 9 ימי עסקים
- מגנטים שלא נלקחו נמסרים למארגנים
הודעה על ביטול ותום לב
הודעה בכתב בלבד
כל הודעה על ביטול או דחייה חייבת להימסר בכתב - דוא"ל, וואטסאפ, או מסרון. הודעה בעל פה לא נחשבת רשמית.
מועד ההודעה קובע
מועד ההודעה הרשמי הוא הרגע שבו נמסרה בכתב. לכן חשוב להודיע מוקדם ככל האפשר.
תום לב הדדי
שני הצדדים פועלים בתום לב ובשיתוף פעולה. המדיניות מאזנת בין הגנה על הפרנסה של נותן השירות לבין התחשבות בלקוח במצבי חירום.
שאלות נפוצות על ביטולים ודחיות
יש שאלות על המדיניות?
אנחנו כאן לכל שאלה. שלחו הודעה ונחזור אליכם עם תשובה מפורטת.